Support & Maintenance longue durée — Services de support applicatif
Retour aux expertises SUPPORT & MAINTENANCE LONGUE DURÉE

Les navigateurs changent. Les hackers essaient. Votre produit continue de tourner.

La technologie n'attend pas, et ce qui essaie de la casser non plus. Les navigateurs se mettent à jour, les dépendances changent, les menaces de sécurité évoluent, et la plateforme que vous avez livrée l'année dernière a besoin d'attention cette année. Notre travail de support et maintenance longue durée garde votre produit live, à jour et monitoré — par la même équipe qui l'a livré, sur un retainer prévisible qui scale avec ce dont vous avez besoin.

Ce qu'on livre

Monitoring d'uptime avec des alertes qui atteignent les humains avant vos clients
Patchs de sécurité appliqués avant que les vulnérabilités n'atteignent la production
Tuning de performance calé sur ce que vos utilisateurs ressentent vraiment
Corrections de bugs classées par impact business, pas par volume de tickets
Mises à jour de dépendances et upgrades de plateforme gérés sans interruption
Reporting mensuel que votre équipe lit vraiment

Notre approche

Le coût caché d'une maintenance négligée, ce n'est pas la panne elle-même — c'est le jour où la panne tombe pendant un lancement, une réunion board, ou une démo client. Le travail du support longue durée, c'est de faire en sorte que l'appel n'arrive jamais. Nos retainers ne sont pas des tickets loggés et une checklist à dérouler. C'est connaître votre stack assez bien pour attraper le pattern qui précède l'incident, et avoir l'ingénieur senior d'astreinte qui a construit la chose en premier lieu.

La plupart des agences traitent le support comme une ligne de service après-vente. Nous, on le traite comme la continuation d'un partenariat qui a démarré avec un build — et on facture en conséquence. Retainer mensuel fixe cadré sur ce dont votre produit a vraiment besoin, pas un paquet d'heures que vous espérez utiliser. Quand votre business change, on reprise contre le nouveau scope. Quand il ne change pas, le retainer non plus.

Questions fréquentes

Devis fixe par scope. Ce qu'on cadre est ce qu'on chiffre, et ce qu'on chiffre est ce qu'on facture. Tout nouveau travail ou changement de scope est cadré et chiffré séparément, avant le build. Engagement minimum : 5 000 €.
L'onboarding prend quelques semaines au maximum — périmètre fixe et devis fixe, définis lors du cadrage. Le délai est engagé contre ce périmètre. Si les priorités changent en cours d'engagement, on reprise et replanifie de façon transparente. Monitoring, alerting et documentation de passation sont en place avant que le retainer ne commence à tourner contre les tickets.
Non — on prend en charge des codebases qu'on n'a pas construites, à condition qu'elles passent un court audit de reprise. Si le code est en bon état, on cadre un retainer directement. S'il a besoin de remédiation d'abord, on devise une mission de sauvetage et le retainer prend le relais après.
Monitoring d'uptime, patchs de sécurité, mises à jour de dépendances, corrections de bugs et reporting mensuel. Au-delà, les retainers sont cadrés sur ce dont votre produit a vraiment besoin — certains clients ont besoin de déploiements hebdomadaires, d'autres de points trimestriels. On vous dit ce qui fait sens pour votre stack.

Prêts à arrêter de vous inquiéter de la prochaine mise à jour ?

Commencez par un bilan de santé de votre plateforme, à devis fixe — ce qui est à risque, ce qui tient, et ce que ça coûte de le garder ainsi.

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